Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de fleurs, compositions florales, plantes et articles cadeaux réalisées par RELENTLESS SAS, exploitant l’enseigne Au Jardin de Céline, siège social 4 Rue Pierre Picard, 91300 Massy, France, immatriculée sous le SIRET 977 496 629 00014.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site, par téléphone au 09 70 35 43 43 ou en boutique. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont le client reconnaît avoir pris connaissance avant validation.

Les fleurs sont un produit naturel, vivant et saisonnier. Les photographies présentées sur le site illustrent le style, le volume et la gamme de prix de nos créations : la composition livrée peut différer dans le détail des variétés ou des teintes, en fonction des arrivages du jour.

Nos fleuristes s’engagent à respecter l’esprit, la palette et la valeur de la création commandée. En cas d’indisponibilité d’une fleur, nous la remplaçons par une variété d’une qualité et d’une valeur au moins équivalentes. Pour toute exigence précise (couleur, fleur imposée, allergie), contactez-nous avant de commander.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils s’entendent hors offre promotionnelle et peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon la commune de destination et affichés avant la validation du paiement. Ils s’échelonnent de 7,50 € pour Massy à 15,00 € pour les communes les plus éloignées de notre zone. La grille complète, commune par commune, vous est présentée au moment de la commande.

La commande en ligne se déroule en quatre étapes : sélection des créations et de leur taille, saisie des informations de livraison ou de retrait, récapitulatif et paiement. La vente est réputée conclue à la validation du paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison et le message à joindre : toute erreur de saisie ne peut engager notre responsabilité.

Au Jardin de Céline se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande présentant un caractère anormal, en cas de litige de paiement antérieur, ou d’impossibilité matérielle de la réaliser dans les délais demandés. Le client en est informé et remboursé intégralement le cas échéant.

Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire via notre prestataire Stripe Payments Europe, Ltd., certifié PCI-DSS. Les données de votre carte sont transmises directement à Stripe sous protocole chiffré : elles ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais conservées par la boutique.

En boutique, les règlements sont acceptés en espèces, par carte bancaire et par chèque. La commande n’est préparée qu’après encaissement effectif du paiement.

Retrait en boutique — vous pouvez retirer gratuitement votre commande au 4 Rue Pierre Picard, 91300 Massy, aux horaires d’ouverture, à partir du créneau confirmé.

Livraison — nous livrons à Massy et dans un rayon d’environ 10 km. Les créneaux proposés sont : Matin (9h — 12h30) et Après-midi (14h30 — 19h30). Les communes desservies et les frais correspondants sont affichés lors de la commande selon le code postal saisi.

Chaque composition est préparée avec des fleurs d’une fraîcheur optimale juste avant son départ, et emballée avec soin pour préserver sa tenue pendant le transport. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif : un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnité, sauf faute prouvée de notre part.

En cas d’absence du destinataire, le livreur laisse un avis de passage et, lorsque cela est possible, dépose la composition auprès d’un voisin, du gardien ou à l’accueil de l’établissement, et en informe le client. Un second passage peut être facturé.

Pour les livraisons sur un lieu de cérémonie (mariage, obsèques), nous vous remercions de nous communiquer l’horaire impératif et un contact sur place lors de la commande.

Conformément à l’article L.221-28 4° du code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : c’est le cas des fleurs coupées et des compositions florales fraîches.

De même, en application du 3° du même article, les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (bouquet sur mesure, gerbe de deuil avec ruban personnalisé, décoration de mariage) ne sont pas soumises au droit de rétractation.

Les articles non périssables et non personnalisés (vases, bougies, articles cadeaux) achetés en ligne bénéficient, eux, du délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de leur réception, dès lors qu’ils sont retournés neufs et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

Toute demande de modification ou d’annulation doit nous être adressée le plus tôt possible par téléphone au 09 70 35 43 43. Elle est acceptée sans frais tant que la composition n’a pas été confectionnée.

Pour les prestations événementielles (mariage, réception), les conditions particulières — acompte, calendrier et modalités d’annulation — sont précisées sur le devis signé, qui prévaut sur le présent article.

Au Jardin de Céline garantit la fraîcheur de ses fleurs à la livraison. Toute réclamation relative à l’état d’une composition doit nous être signalée dans un délai de 24 heures suivant la réception, accompagnée de photographies, à l’adresse aujardindeceline@gmail.com. Passé ce délai, la conservation du produit relève des soins apportés par le destinataire.

Après examen, nous procédons selon le cas au remplacement de la composition ou à son remboursement. Le client bénéficie en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Nous rappelons que certaines fleurs et plantes peuvent être toxiques en cas d’ingestion ou irritantes au contact. Tenez-les hors de portée des jeunes enfants et des animaux domestiques ; notre équipe vous renseigne volontiers sur les variétés concernées.

En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord la boutique afin de rechercher une solution amiable, par e-mail à aujardindeceline@gmail.com ou par téléphone au 09 70 35 43 43.

À défaut d’accord amiable, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution du litige. La liste officielle des médiateurs agréés est consultable auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

Les données recueillies dans le cadre d’une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui détaille les finalités, les destinataires, les durées de conservation et les modalités d’exercice de vos droits.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente. Le consommateur peut saisir soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.